Müşterileriniz dükkanınızda oluşturdukları siparişlerin güncel durumunu, dükkan sayfanızın en alt kısmında bulunan "Sipariş Takibi" alanından sorgulayabilirler.
Bu alana sipariş numarası girip arama yaptıklarında siparişin güncel durumunu öğrenebilir ve sipariş kargoya verilmiş ise kargo takip bilgilerini siparişte kayıtlı e-posta adreslerine e-posta mesajı ile veya cep telefonlarına SMS olarak alabilirler.
Siparişinizin güncel durumuna göre müşterilerinizin görebileceği olası bilgiler şunlardır:
- Sipariş alındı: Fiziki teslimat gerektiren ürünlerde henüz kargoya teslim etmediğiniz, fiziki bir teslimat gerektirmeyen dijital ürünler veya hizmet satışlarında ise henüz müşterinize teslimat yapmadığınız siparişler bu aşamadadır. Sipariş kargoya teslim edilerek kapatıldığında kargo takip bilgileri otomatik olarak müşterinize e-posta yoluyla gönderilir.
- Kargoya verildi: Shopier Anlaşmalı Kargo hizmetini kullanarak kargoya teslim ettiğiniz veya hizmet aldığınız kargo firmasına ürününüzü teslim ederek Shopier hesabınızda kapattığınız siparişler bu aşamadadır. Müşterileriniz gönderilerinin güncel durumuna, kargo takip bilgilerini e-posta veya SMS yoluyla alarak ulaşabilirler.
- Teslim edildi: Fiziki teslimat gerektirmeyen dijital ürünler veya hizmet satışlarında, teslimatını yaptığınız ve Shopier hesabınızda kapattığınız siparişler bu aşamadadır.
- İptal edildi: Ödemesi henüz banka hesabınıza aktarılmadan iptal edilen siparişler bu aşamadadır.
- İade edildi: Ödemesi banka hesabınıza aktarıldıktan sonra müşteriye iade edilen veya ödeme aktarımından bağımsız kısmi iade yapılan siparişler bu aşamadadır.