Bir müşterinizin siparişiyle ilgili bir sorusu veya problemi olduğunda bunu Shopier üzerinden size iletebilir. Müşterinizin talebinin veya şikayetinin sebebi genel olarak şu üçünden biri olabilir:

  • Müşterinizin siparişle ilgili bir sorusunun veya notunun olması
  • Satın alınan ürünün / hizmetin teslim edilmemesi
  • Satın alınan ürünün / hizmetin hatalı veya eksik teslim edilmesi veya tarif edildiği gibi olmaması

Müşteriniz talebi oluşturduğunda Shopier'de kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefonunuza bir bilgilendirme mesajı alırsınız. Talebin detaylarına şu şekilde ulaşabilirsiniz.

Bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın tarayıcısında:

  • Shopier hesabınıza bilgisayarınızı kullanarak giriş yaptığınızda sağ üst bölümde bulunan çan simgesine tıklayıp müşteri talebiyle ilgili temel bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
  • Bu alanda ilgili talebin altındaki "Talebi görüntüle" linkine tıkladığınızda, talebin ve siparişin tüm detaylarını görüntüleyebilirsiniz. 
  • Müşterinizin talebiyle ilgili bir aksiyon aldığınızda "Talebi Kapat" butonuna tıklayarak talebi kapatmanız gereklidir.

Shopier mobil uygulamalarında (iOS ve Android):

  • Shopier mobil uygulamasında hesabınıza giriş yaptığınızda ana sayfada sağ üst bölümde bulunan çan simgesine tıklayınız. 
  • Bu bölümde "Talepler" sekmesinde tüm müşteri taleplerini görebilirsiniz.
  • Bir talebin üzerine tıklayarak detaylarına ulaşabilirsiniz.
  • Müşterinizin talebiyle ilgili bir aksiyon aldığınızda "Talebi Kapat" butonuna tıklayarak talebi kapatmanız gereklidir.

Bir müşteri talebi aldığınızda, belirtilen süre içerisinde müşteri talebini kapatmanız gerekir. Taleple ilgili aksiyon aldığınızda müşterinize telefon, mesaj, e-posta gibi bir yöntem ile ulaşıp bilgi vermeniz beklenir. Talebi Shopier hesabınız üzerinde kapatırken yazacağınız açıklamalar müşterinize gönderilmez. Taleple ilgili inceleme yapılması gerektiği durumda bu bilgiler kullanılmaktadır.