Kartlı ödeme sistemlerinin tüm dünyada geçerli kuralları ve düzenlemeleri gereği, kredi kartı / banka kartı sahipleri yaptıkları bir harcama ile ilgili kartı veren bankaya veya kuruluşa itirazda bulunma hakkına sahiptirler. Bu şekilde kart sahibi tarafından başlatılan işlemler harcama itirazı veya ters ibraz (chargeback) olarak tanımlanır.
Müşteriniz, bir siparişiyle ilgili kendi bankasına başvurup harcama itirazında bulunduğunda bu bilgi Shopier'e iletilir. Bunun ardından Shopier'de kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefonunuza harcama itirazının detaylarını içeren bir mesaj alırsınız. E-posta mesajında harcama itirazında bulunulan siparişle ilgili bilgiler, itiraz sebebi ve itirazın tarafınızca yanıtlanması gereken son tarihi yer alır.
Harcama itirazları belirtilen süre içerisinde genellikle şu iki yöntemden biri kullanılarak yanıtlanır:
- İtirazı gerekli belgeleri sunarak reddedebilirsiniz.
- İtiraz tutarını müşterinizin kartına iade edebilirsiniz.
Eğer itirazı reddedecekseniz, size gelen e-posta mesajında istenilen belgeleri (siparişle ilgili bilgi / belgeler, satılan ürünün / hizmetin faturası, teslimat belgeleri, müşterinizle bu süreçteki yazışmalarınız, vb.) belirtilen süre içerisinde bu mesaja yanıt olarak göndermeniz gerekir. Ayrıca harcama itirazı ulaştıktan sonra müşterinizle iletişim halinde olmanız önerilir. Müşterinizin problemi bu süreçte çözüldüyse kendi bankasına başvurup harcama itirazını geri çekmesini talep edebilirsiniz.
Eğer itirazı para iadesi yaparak çözümlemek isterseniz bu iadeyi mutlaka Shopier hesabınız üzerinden yapınız. İade yapmanız ardından, harcama itirazının kapatılabilmesi için itiraz bildirimi yapılan e-posta mesajına iade yaptığınıza dair bilgi vermeniz gerekir.
Bunun ardından gerekli bilgi / belgeler Shopier tarafından işlemin gerçekleştiği banka aracılığında kart sahibinin bankasına iletilir ve kartlı ödeme sistemlerinin kuralları doğrultusunda harcama itirazının sonuçlanması beklenir.
Harcama itirazlarını mutlaka verilen süre içerisinde yanıtlamanız gerekir. İtiraza bir yanıt vermemeniz durumunda veya itirazın ilgili banka tarafından kart sahibinin lehine sonuçlandırılması durumunda itiraz tutarı otomatik olarak kart sahibine iade edilmekte ve hesabınıza borç kaydedilmektedir.